顧客管理，一直都是游樂園孜孜不倦的問題。但是，很多游樂園的管理者在顧客管理的方面上仍存有很多誤區，導致顧客管理方面上的工作都前功盡廢。到底什么才是正確的顧客管理呢？跟艾尚童話一起來分析一下。

       那么，什么是顧客管理呢？顧名思義，以優秀的服務品質來獲得顧客良好的評價，以良好的口碑吸引、維護、增進顧客的關系，從而達到顧客永續經營的目的。良好的顧客管理是游樂園永續經營的命脈。

目前大部分經營者出現的問題：

1，顧客關系維護的現狀及存在的問題

    “顧客關系”界定不清當今，絕大多數游樂園還停留在“我要對顧客好，要對所有的顧客好”的層次上，而沒有真正知道自己的目標顧客群何在？只有明確了目標顧客群，并提供了優質的產品和服務，他們才能為企業的生存和發展提供動力，才能構成真正意義上的顧客關系。而顧客關系卻是要把一次性消費行為轉變為經常性行為，讓顧客只選擇來你的游樂園里面消費，是你的終生顧客，這樣的顧客才有較高的忠誠度。

2，偏服務，輕管理

      有的企業單純地只注重服務而輕視對顧客的維護，這樣一來會提升顧客過度的欲望，進而提出不合理的要求，破壞正常的顧客關系。

3，政策性內容多，個性化服務少

      以顧客經理為主要責任人的顧客關系維護體系中政策性的要求和機械性內容致使顧客經理在日常的工作中只是流于形式簡單走訪，重于機械性工作的完成。在忙于應付的同時，卻疏忽了對顧客個性化的服務，導致顧客的流失。

4，強調服務標準，忽視服務細節

       顧客關系維護的核心是利益的維護，服務讓顧客達到理想的期望值，才是服務的真諦。不少游樂園在努力提高服務質量的時候，只是在服務標準和服務設施上動腦筋，卻忽視了一些細節之處，結果是在不經意間引起了顧客的反感，由此失去了一定范圍的消費群體。

5，向顧客承諾的不兌現

       很多游樂園在開業前通過廣告向廣大消費者承諾：開業后一定把廣大顧客當成上帝，時時、事事、處處為顧客著想，熱情周到的服務，保證讓每一位顧客滿意。開業一段時間后，確實按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火?？墒?，時間一長就忘記了自己的諾言，短斤少兩的現象發生了、以次充好的行為有了、玩弄包裝、欺騙顧客的事也時有發生了…使顧客高興而來，掃興而歸。

那么我們應該如何做好顧客管理呢？

1，顧客資料收集

       顧客的信息眾多而變化多端。我們必須多方搜集顧客信息，為顧客管理系統的構建做好準備。因為顧客管理的復雜程度高，顧客資料的搜集就顯得尤為重要。那么該怎么搜集呢？

①顧客來游樂園，辦理會員卡時；

②通過顧客朋友介紹更多的朋友；

③通過相關論壇，微信群，QQ群收集本地的年輕人的信息（不一定只是要電話號碼，還有可以建立屬于游樂園的微信群、QQ群，論壇來穩固）；

④通過借用移動/電信/聯通公司平臺，發送資訊，得到顧客反饋，以此獲取顧客信息?！?/span>

2，顧客信息統計的分析

      顧客信息系統齊全后，需要加以整理，整理適合電玩消費的人。通過一般的消費問卷，或者平時消費的記錄，分析顧客的消費習慣，消費時間，消費需求等。

3，制定顧客服務策略

       作為服務行業的游樂園，競爭的三大要素理應為：電玩產品的優劣、營運管理水平和服務質量。服務質量的高低直接決定企業的生存與死亡。顧客的良性演變過程為：體驗的顧客——滿意的顧客——忠誠顧客；所以游樂園的服務策略是以顧客為中心。針對顧客，經營者可以服務平常心，始終如一；想客人之所想，急客人之所急；定制服務，差異化服務。

4，顧客關懷

      高價值顧客的生命周期越長久，企業的相對投資回報就越高，給企業帶來的利潤就會越大。保留優質顧客對商家非常重要，而保留顧客靠的就是全面的顧客關懷。提高顧客忠誠度，保留優質顧客，是一項非常富有挑戰性的工作，有效的顧客關懷策略有助于達到這一目標：急顧客之所急，給顧客意外驚喜，全面接觸顧客，以顧客為中心。

      綜上所述，好的顧客管理不僅可以維護客戶，還可以為您的游樂園增值，以顧客創造其自身的價值，顧客帶動顧客，成為你的游樂園的口碑帶動者，你還怕沒有人流嗎？